新华社客户端济南6月14日电（王志 刘亚杰 李勇钊）“前几天，我发现小区2号楼北侧道路中间一块水泥盖板下面有个塌陷的坑，存在一定安全风险隐患，请物业尽快处理。”近日，在山东冠县盛世豪庭小区红旗驿站，冠县住建局举行物业经理接待日活动，小区8号楼业主刘文义向物业公司经理侯永泰反映。

  “我们物业将加强日常巡查，先放上一个警示墩，然后马上组织施工，处理问题后将把施工现场照片和视频都发给您。”侯永泰答复。环境卫生、下水道堵塞、文明养犬……侯永泰逐项记录下业主对物业服务的意见和建议，并当即作出解释和承诺。

  “我们不怕‘挑刺’，问题反映越深刻，越能让我们得知自身管理的不足。”侯永泰说，物业经理接待日活动为物业公司搭建了与业主良好沟通的桥梁，通过解决居民关心的问题，业主满意度大大提升。

  当前，居住小区管理难、服务难的问题愈加凸显。作为服务居民的“最后一米”，与居民群众关系最为密切的物业公司在推进社区治理中扮演着重要角色。“我们创新举办‘物业经理接待日’，并将这种活动常态化、固定化，就是让物业与居民群众面对面沟通，把以前的‘坐等’变为‘主动接访’，通过接待日实现‘零距离’服务群众，将居民们最关心的‘急难愁盼’问题化解在最基层。”冠县住建局党组书记、局长王学广说。

  为增强为民服务的主动性，着力打造“万家灯火明、幸福家园美”党建服务品牌，今年4月以来，冠县住建局先后组织并且开展业主恳谈会、物业经理接待日活动。物业企业主动征求群众意见建议，对居民反映的问题和要求，能够当场答复和解决的，立即进行办理；对不能立即进行解决的，作出承诺，限时予以答复和解决；对职能范围不能答复或解决的，详实登记，按程序逐级上报解决。截至目前，全县共召开业主恳谈会61次、物业经理接待日41次，解决业主反馈问题186个。（完）

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