近日，汝州市12345政务服务便民热线中心接到市民裴女士来电称，该市宏翔大道204号附近的人行道发生路面塌陷，存在比较大安全隐患。

  接诉后，话务员刘琳立即按照紧急突发事件处办流程，详细记录并当即向带班组长报告有关情况，同时与该市城市管理局取得联系。

  接到工单指令后，城市管理局市政科工作人员吕亚宾第一时间赶赴现场进行核查。“塌陷处长约0.7米、宽约0.6米，附近人流量较大，并且周围砖块也已松动，存在比较大的安全风险隐患。”吕亚宾进一步介绍说，“经过详细勘查，路面塌陷系下方排水管涵损坏所致。仅修复路面的话‘治标不治本’，需要整体修复。”

  为彻底消除安全隐患，热线中心联动住建部门协同处置。住建局组织公用事业科及市政公司人员对该区域展开细致排查。城市管理局与住建局工作人员按照职责分工，共同协商并制定了修复方案。

  方案敲定后，实施工程人员立即对塌陷管涵进行砌筑修补，管涵上方覆盖预制混凝土盖板，再绑扎钢筋网片后浇筑混凝土加固，最后对人行道路面进行恢复。

  经过紧张作业，当日路面便恢复如初，各部门高效为民、接诉即办的工作作风，得到了周边群众的一致好评。

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