构成有用电子工单4906件。我国政府网涉湘留言转派工单6件；省长信箱转派工单19件；省12345指挥监管渠道转派工单2件；省级12345热线件；市委书记、市长信箱来信17件；县委书记、县长信箱来信64件；湘易办转派工单8件；衡阳市12345渠道转派工单73件；政协云来信5件。派发到各成员单位处理工单总数为1688件，办结率100%。

  （一）县直机关单位处理状况：12月份热线件）、县商场监督处理局（131件）、县公安局（99件）。

  （二）城镇处理状况：12月份热线件）、大浦镇（32件）、新塘镇（28件）。

  超期处理1件、电力公司超期处理1件，影响我县热线的准时办结率。四、本月热点问题前三剖析社会保障类1086件，大多散布在在医疗保险（医疗报销、异地存案、生育报销等）、养老保险（养老金收取及生计认证、灵敏工作人员养老保险缴费等）、社保服务（生计认证）、劳作维权（拖欠农人工工资）、退休服务等方面；

  （二）农林畜牧水利类568件，最重要的包括乡村路途补葺、违规占用农田或土地建房、乡村废物整理、畜牧兽医及其他农业服务等问题；

  （三）科教文体宣扬类425件，最重要的包括校园处理（校园元旦不放假、未交还学位补助、未交还生均经费）、教育收费（收取课后服务费和周末补课费）、学生教育与处理、校园违规补课、文明商场处理等问题。

  市民向先生来电反映杨桥镇鹤岭村6组的高压线离地上只要两米，存在极大安全危险危险，屡次联络杨桥供电所无果，请相关单位协助处理。

  热线中心回访时，市民向先生奉告此事已处理好并对处理结果表明十分满足。（二）县城管执法局处理路面油渍问题。市民周先生来电反映有车辆通过新大桥至金堰广场路段时，漏了一路的柴油，存在安全危险，请相关单位及时清洗洁净。

  热线中心回访市民周先生，对处理结果表明满足。（三）水务投处理自来水管改造施工引发的有关问题。市民周先生来电反映大浦镇迎宾东路67号门口前期自来水管改造施工时，将下水道水泥盖板损坏，后施工方进行了简略修正，现下水道盖板在车辆的碾压下再次陷落，存在很大的安全危险危险，请相关单位协助处理。水务投接到工单后，当即组织施工方到现场勘测，已责成施工方依照文明办法要求整改到位。热线中心回访市民周先生，对处理结果表明十分满足。（四）县自然资源局处理食堂排烟管道漏油问题。市民罗女士来电反映自然资源局食堂紧挨利道园小区，且食堂的排烟管道常常有油污漏到小区内，严重影响小区环境卫生，曾向自然资源局反映一向未处理，请相关单位协助处理。

  热线中心回访市民罗女士，对处理结果十分满足。（五）县燃气公司处理燃气报警器毛病问题。市民曹先生来电反映其家安装了燃气报警器，11月份家中燃气走漏但未报警，联络燃气公司修理已有一个多月，一向无工作人员前往处理，请相关单位协助处理。县燃气公司接到工单后，立刻与用户取得联络，并组织工作人员上门处理好。热心中心回访市民曹先生时，表明当天就处理好了并对热线的高效处理表明感谢。